Perguntas Frequentes
Tem dúvidas?Encomendas
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Você pode cancelar ou modificar seu pedido dentro de 30 minutos após realizá-lo, desde que ele ainda não tenha sido processado para envio. Basta fazer login na sua conta e selecionar "Cancelar pedido" ao lado do pedido correspondente.
O que acontece se eu recusar ou perder a entrega?
Se uma entrega for recusada ou não puder ser concluída e o item nos for devolvido, reembolsaremos o valor do item, excluindo os custos de envio.
Onde está meu pedido?
Você pode consultar o status de todos os seus pedidos através desta página.
Recebi meu pedido, mas os produtos estão errados ou danificados. O que devo fazer?
Se os seus produtos estiverem errados ou chegarem danificados, entre em contato com o atendimento ao cliente através do chat dentro de 48 horas, fornecendo o número do pedido e fotos dos produtos para obter ajuda rapidamente.
Receberei uma confirmação do meu pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra, con todos los detalles de tu pedido.
Receberei atualizações por e-mail sobre o status do meu pedido?
Sim, você receberá e-mails com a confirmação do seu pedido e suas atualizações. Além disso, dependendo da transportadora, você poderá receber mensagens adicionais relacionadas à entrega, mas estas não são de responsabilidade da divain.
Envio
¿Cuál es la política de envío de divain.?
Consulte nossa política de envio aqui.
¿Cuáles son los costos de envío?
Os custos de envio para entrega em domicílio dependem do valor do pedido:
- Para pedidos superiores a 30 €, o envio é gratuito.
- Pedidos entre 16 € e 29,99 € têm um custo de 5,95 € com SEUR e 6,95 € com GLS ou UPS.
- Para pedidos inferiores a 15,99 €, o custo é de 8,95 € com GLS ou UPS e 7,95 € com SEUR.
Os custos de envio para pontos de retirada também dependem do valor do pedido:
- Para pedidos superiores a 30 €, o envio é gratuito.
- Pedidos entre 16 € e 29,99 € têm um custo de 3,95 € com SEUR e 4,95 € com GLS ou UPS.
- Para pedidos inferiores a 15,99 €, o custo é de 5,95 € com GLS ou UPS e 6,95 € com SEUR.
Que serviços de entrega utilizam?
Colaboramos com serviços de transportadoras confiáveis para garantir uma entrega rápida e segura. Você pode optar por enviar o pedido para um endereço residencial ou para um ponto de coleta.
Realizam entregas em todo Portugal?
Não realizamos entregas para as Ilhas da Madeira e dos Açores.
Devoluções
Qual é a política de devoluções da divain.?
Consulte nossa política de devoluções aqui.
Como posso solicitar uma devolução?
Para iniciar uma devolução:
- Acesse esta página para iniciar o processo.
- Faça login na sua conta e selecione o pedido do qual deseja devolver um ou mais produtos.
- Escolha os produtos que deseja devolver.
- Preencha o formulário de solicitação de devolução.
- Após enviar a solicitação, você receberá um e-mail no prazo de 48 horas com as instruções para criar sua etiqueta de devolução.
Posso trocar meu perfume se não gostar do aroma?
Não oferecemos trocas para produtos abertos. No entanto, nosso serviço TRY&BUY permite que você teste uma amostra de 2,5 ml do perfume de 100 ml que comprou. Se não gostar do aroma, você pode devolver o frasco de 100 ml desde que esteja fechado.
O custo de envio do pedido inicial será reembolsado?
Não, o custo de envio do pedido original não é reembolsável.
Posso acompanhar minha devolução?
Sim, você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que sua devolução for processada.
Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Os reembolsos são processados assim que o item devolvido chega ao nosso armazém e é confirmado que está em perfeitas condições. Dependendo do método de pagamento original, o reembolso pode levar alguns dias para ser refletido na sua conta.
Preciso devolver as amostras também?
Não, a amostra que você receberá permite que você teste o perfume antes de decidir se deseja ficar com o produto de 100 ml. Se o perfume não o convencer, você pode devolver o produto original, desde que esteja fechado, e manter a amostra.
No entanto, se a compra incluir um brinde, este também deverá ser devolvido em perfeito estado e com o lacre intacto.
Todos os produtos podem ser devolvidos?
Não. Na divain., não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
- Pacotes de amostras
- Acessórios
- Conjuntos e calendários do advento
- Amostras Divain
- Homedivain
- Care
- Body Splash
Promoções e descontos
Como aplico meu código de desconto?
Insira seu código de desconto durante o processo de pagamento no campo “Código de desconto” antes de concluir seu pedido.
Posso usar mais de um código de desconto?
Apenas um código de desconto pode ser utilizado por pedido. Os códigos de desconto não podem ser combinados, a menos que seja especificado o contrário.
Conta e registo
Como crio uma conta?
Para criar uma conta, acesse a seção "Criar Conta" em nosso site e siga os passos de registro. Criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos, salve informações de envio e visualize seu histórico de compras.
O que faço se esquecer minha senha?
Se você esquecer sua senha, utilize a opção "Esqueceu sua senha?" na página de login para redefini-la através de um e-mail.
Informações sobre o produto
Como posso escolher o perfume certo para mim?
Nossos perfumes estão categorizados por famílias olfativas, como amadeiradas, florais e orientais, o que ajuda você a escolher uma fragrância que combine com suas preferências. Você também pode explorar aromas populares ou ler avaliações de clientes para se orientar.
O que são famílias olfativas?
As famílias olfativas agrupam as fragrâncias em categorias como florais, cítricas, orientais ou amadeiradas. Essa classificação ajuda a identificar os tipos de fragrâncias que você mais gosta.
Como devo armazenar meu perfume?
Guarde seu perfume em um local fresco e seco, longe da luz solar direta, para preservar sua qualidade e durabilidade.
Onde posso encontrar a lista completa de ingredientes?
A lista completa de ingredientes de cada perfume está disponível na página do produto, garantindo transparência e ajudando os clientes com sensibilidades ou alergias.
Qual é a vida útil dos seus perfumes?
Nossos perfumes têm uma duração típica de até 36 meses, desde que sejam armazenados corretamente, longe da luz e do calor.
Métodos de pagamento
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito. Você também pode pagar utilizando os métodos de pagamento rápido Apple Pay e Google Pay.
É seguro fazer pedidos online?
Sim, nosso site utiliza criptografia SSL para proteger suas informações de pagamento e dados pessoais.
Club divain.
O que é o Club divain.?
O Club divain. é um programa de fidelidade que permite ganhar pontos a cada compra e ação realizada no site. Esses pontos podem ser trocados por descontos e recompensas.
Como ganho pontos?
Você pode ganhar pontos ao realizar compras, criar uma conta e nos seguir nas redes sociais.
O que posso fazer com os pontos?
Os pontos podem ser trocados por descontos em compras futuras, com recompensas específicas disponíveis de acordo com o seu saldo de pontos.
Como me inscrevo no Club divain.?
Crie uma conta no site da divain. para começar a ganhar pontos imediatamente.
Como posso verificar meus pontos?
Faça login na sua conta e acesse a página do Club divain. para ver seu saldo atual de pontos.
Os pontos têm prazo de validade?
Sim, os pontos expiram após 12 meses de inatividade.
Informações gerais
Onde são produzidos os perfumes?
Nossos perfumes são produzidos na Espanha, cumprindo rigorosos padrões de qualidade e utilizando ingredientes de alta qualidade para garantir a durabilidade e o desempenho da fragrância.
Os perfumes são veganos e cruelty-free?
Sim, nossos perfumes são veganos e não foram testados em animais. Não utilizamos ingredientes de origem animal em nossos produtos, e nenhum de nossos perfumes foi submetido a testes em animais. Nosso compromisso com práticas éticas garante fragrâncias de alta qualidade fabricadas de maneira responsável.
Como me inscrevo na newsletter?
Você pode se inscrever em nosso boletim informativo na parte inferior da página inicial para receber atualizações sobre promoções, novos produtos e muito mais.
